Garantie sur volets roulants: Besoin d'informations

bicylindre addict Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 1256 Ville: Saint Jean

Salut tout le monde!

Bon je savais pas trop si je devais poster ou dans SOS, mais je pense que le post pourra être plus utile ici.

J'aurai besoin de conseils/d'informations sur un petit soucis de volets roulants.
L'ancien propriétaire a fait installer en 2004 des volets roulants sur toutes les fenêtres de la maison. Or, depuis quelques temps, certains volets font un peu ce qu'il veulent (un pour lequel le frein s'enclenche "en retard", d'autres qui se bloquent, ou qui ne se déclenchent pas, et le dernier c'est la porte du garage qui se bloque a 10cm du sol).

Bref, avant de toute démonter pour jeter un oeil aux mécanismes, on a consulter les factures. Et la: bonne surprise: tous les volets sont garantis 10 ans pièces, main d'oeuvre et déplacement!

Tout content, on appelle l'installateur, sans succès. Et pour cause, l'entreprise est fermée depuis 2008.

Du coup, on ne sait pas trop quoi faire... Contacter SOMFY (constructeurs des volets)? Contacter la garantie décennale (mais laquelle? car on n'a rien la dessus)? Autres?

N'ayant jamais eu ce genre de mésaventures, je sais vraiment pas quelle direction prendre.... Merci d'avance pour votre aide

Sans virages, pas de gloire

Salut,
Si la décennale s'applique, il faut se tourner vers l'assureur. Tu devrais avoir une attestation de garantie décennale avec les factures.
Si c'est la garantie du fabricant, tu peux toujours voir avec lui.

En attendant, les problèmes de programmation arrivent, peut-être que tu pourrais reprogrammer tes appareils. En identifiant le modèle Google te trouveras les notices.

Souhaitant que cela puisse t'aider.
Bon continuation sur tes recherches

J'aime les 4 cylindres qui feulent doucement ou hurlent rageusement

Inscrit le: 09 Mar 2013 Messages: 173 Ville: LABEGE

bonjour tu peux simplement contacter le constructeur et leur demander qui assure le SAV dans la région tu leur explique le problème, ils t'orienterons sur la démarche et la limite de couverture de Garantie si il y a!!
c'est simple et rapide et surtout claire pour la suite comme la prise en charge.

Bonne continuation

bicylindre addict Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 1256 Ville: Saint Jean

Ok merci à tous les deux! Je vais me rapprocher du constructeur pour savoir ce qu'il faut faire.

Concernant la garantie décennale, elle n'est pas mentionnée et je n'ai aucun papier y faisant allusion. Seule la garantie 10 ans P,MO&D est indiquée (mais idem je ne sais pas s'il s'agit d'une garantie constructeur ou prestataire).

Et concernant d'éventuel problème de programmation, je ne pense pas car les "problèmes" sont souvent aléatoires....

Encore merci pour les informations

Sans virages, pas de gloire

Inscrit le: 22 Mar 2012 Messages: 1480 Ville: Auterive

Concernant la "décennale", si la boite à fermée, t'es marron.
Par contre joins comme dit précédemment le fabricant de volet car c'est eux qui doivent faire la garantie 10ans.
Pour la porte de garage, je pense à une déprogrammation ou un problème de coulisse (si c'est ça, ils ne te dépanneront pas gratuitement, car ce n'est pas de leur faute). Je bossais là dedans avant, je peux venir jeter un coup d’œil voir si j'ai encore bonne mémoire. (porte de garage, pas les volets)

bicylindre addict Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 1256 Ville: Saint Jean

Je viens de les avoir... Le constructeur ne garantie les produits que 5 ans (et pour certains modèles uniquement). L'allongement de la garantie est une responsabilité assumée par l'installateur. Donc si il a fermé, plus de garantie. Si quelqu'un doit intervenir, il faut tout payer.

Donc je vais me démerder tout seul

@Bix: Volontiers, je pense que pour le garage c'est un problème de coulisse car j'ai l'impression que ca frotte pas mal. Mais un coup d’œil expert est bienvenu (avec binouze à la clé of course

)

Sans virages, pas de gloire

Hum,

je reviens sur la programmation, elle peut être cause de problèmes aléatoires, avec la doc tu pourras toujours mieux gérer tes appareils.
Un nettoyage des glissières ne peut pas faire de mal, attention à ne pas mettre de graisse si c'est du plastique car çà gonfle et puis çà coince

Désolé, je ne pourrais pas passer cette année car j'ai le boss sur le dos cette semaine et je ensuite je pars sur Paname

J'aime les 4 cylindres qui feulent doucement ou hurlent rageusement

bicylindre addict Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 1256 Ville: Saint Jean

Je vais m'enquérir de la documentation, de toute façon ça ne peut que m'être utile

Sans virages, pas de gloire

Je n'ai pas tout lu, mais attention:

SOMFY garantit les moteurs de Volets roulants pendant 5 ans, et les moteurs de portes de garages et portails pendant 3 ans.
Ils font, en option, une extension de 2 ans.
(Pour info: BUBENDORFF c'est 7 ans...)

Si tu as une Garantie de 10ans pièces, MO et déplacements, elle a donc été proposée par le revendeur.

Si besoin de pièces détachées ou infos, contacte-moi, c'est mon métier

(voir mon site)

that's all folks Inscrit le: 06 Sep 2009 Messages: 1718 Ville: Toulouse

Légalement, la loi impose une garantie biennale (dite garantie de bon fonctionnement) pour les menuiseries et volets roulants. Si ton vendeur te fait profiter d’une garantie supérieure, la garantie est dite contractuelle et n’engage que lui et toi. En l’occurrence, rien n’est opposable aux autres intervenants.
Bref, tu n’es pas assuré.

Motard, Juste un peu

that's all folks Inscrit le: 06 Sep 2009 Messages: 1718 Ville: Toulouse

Bonsoir, les gens !

1er point : PPDA a absolument raison. Une garantie décennale couvre un ouvrage pendant 10 ans, même si l'entreprise responsable a mis la clé sous la porte. C'est au maître d'ouvrage (le client final) de s'assurer que les entreprises intervenantes ont une assurance responsabilité civile décennale en leur demandant une attestation. Et quand il y a problème, on contacte directement l'assureur.

Mais, de toutes façons, une "décennale" ne couvre pas la panne de volets roulants...

Selon les termes de la loi dite "Spinetta" (1978), la RC décennale garantit les dommages qui affectent la solidité de l'ouvrage (défauts de fondation, d'ossatures, de fermeture, de couverture, etc.) ou qui rendent l'ouvrage impropre à l'usage pour lequel il a été construit.

La DuF

N'attends pas avant de dire à tes potes que tu les aimes. Un jour, il sera trop tard...

bicylindre addict Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 1256 Ville: Saint Jean

Je pense avoir eu toutes les informations nécessaires. Merci a tous pour votre contribution!

Je vais déjà "constater" le problème avec Ced, et en fonction de ca, j'aviserai et contacterai suzuk si j'ai besoin de pièces particulières.

Et pour la décennale, sans document attestant de la souscription, de toute façon c'est une piste qui s'annonce compliquée...

Encore merci pour votre aide

Sans virages, pas de gloire

Bonjour, Thomas !

Ne te fatigue pas à chercher :

bicylindre addict Inscrit le: 12 Nov 2012 Messages: 1256 Ville: Saint Jean

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